Новые технологии

Тенденции в банковских технологиях

Тенденции в банковских технологиях

Тенденции в банковских технологиях показывают, что в скором будущем искусственный интеллект, мобильный банкинг и др., помогут банкам модернизировать свои процессы.

Если у банка нет мобильного приложения, то это не значит, что банк не будет работать. Но скорее всего клиенты отдадут свои предпочтения тем банкам у которых есть онлайн сервис.

Этот способ мышления скоро будет применим к множеству новых технологий, поскольку банки стремятся идти в ногу со временем.

Ниже представлены тенденции в банковских технологиях, которые будут наблюдаться в ближайшее время:

1) Мобильный банкинг станет более простым в использованииmobile-banking

Мобильный банкинг станет более простым в использовании и обеспечит большую функциональность для клиентов.

Он будет ускорять стандартные банковские операции в соответствии с предпочтениями клиентов. Информация о предпочтениях клиентов будет взята из баз данных.

Онлайн банкинг будет позволять совершать платежи одним кликом, использовать криптовалюты и биометрические данные пользователя без пароля.

Мобильный банкинг становится одним из преимуществ банка, наряду с прочими конкурентными преимуществами.

2) Искусственный интеллект улучшит работу с клиентамиAI

Искусственный интеллект поможет банкам автоматизировать процессы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Банки начинают значительно упрощать процессы с помощью интеллектуальной автоматизации. Потребность в человеке будет всегда и в ближайшее время не будет полностью автоматизированных банковских систем, управляемых искусственным интеллектом. Тем не менее, он может помочь автоматизировать повторяющиеся процессы и потенциально улучшить обслуживание клиентов через чаты.

Во многих банках уже существуют чат-боты, которые помогают быстро решить вопрос клиента. У банковских чат-ботов есть алгоритм, по которому они проводят клиента от вопроса до ответа. В случае, если искусственный интеллект не находит ответа, то он соединяет клиента с представителем банка.

3) Безопасность, используя биометрические технологииSecurity-banking

Безопасность остается важным аспектом для банков. Они всегда будут искать способы добавления новых уровней безопасности в свои услуги.

Вскоре можно будет оплачивать товары и услуги используя свои биометрические данные, например отпечатки пальцев.

Более того, клиенты становятся перегруженными, запоминая пароли от всех карт и систем. Биометрическая аутентификация поможет улучшить процессы безопасности.

4) Будет использоваться IoT(Интернет вещей)IoT

Банки продолжают заниматься Интернетом Вещей. В банках IoT(Интернет вещей) может использоваться в следующем случае:  например, клиент зашел в филиал, а банк использует датчики для аутентификации клиента через свою биометрию. Далее отправляется сигнал в банкомат для предварительного снятия наличных денег на основе предпочтений клиента. Как только клиент вводит свой ПИН-код, выдаются деньги.

Такая операция без каких-либо сложностей может привлечь большое количество клиентов.

Что может измениться с внедрением новых банковских технологий?

  1. Роботы обходятся на 50 – 90 процентов дешевле людей. Это может привести к тому, что банки будут все больше инвестировать в искусственный интеллект.
  2. Чат-боты сделают обслуживание клиентов качественнее и эффективнее.
  3. Банки, которые не будут использовать мобильные приложения станут непривлекательными для тех, кто “идет в ногу” с технологиями. Потеряв большое количество клиентов, использующих онлайн банкинг, такие банки могут потерять прибыль.

Банковский рынок находится в состоянии изменений, связанных с развитием технологий. Таким образом, просматриваются тенденции в банковских технологиях: использование мобильного банкинга, интернета вещей, искусственного интеллекта и улучшение безопасности.